初心に戻って

長く辛い冬が、やっと終わりの気配を見せ始めましたね！今年の冬は個人的には近年で一番しんどかったので、もう涙が出る程嬉しいです( ；∀；)
さて春は出会いと別れの季節です。ハピネスもこの春、スタッフの入れ替わりがあり、新たなスタートを切る準備をしています。
これを機に、色々仕組み作りをしているのですが、ここはやはり、初心に立ち返らねばという事で、ハピネスのコンセプトのベースとなった、この本を読見返してみました！

古い本ですが今読んでも、得ることの多い名著ですね。 サービス業の方必読です！そういえば、開院時、「いつか本家ディズニーランドのホスピタリティを体験しに行きたい!」と言っていたのに、未だに行けてない暇なし院長がここにいます(*´ω｀*)